Samenvatting

De bouwsector bevindt zich in een periode van verandering waarin naast technische aspecten steeds meer aandacht wordt besteed aan de sociale impact van bouwprojecten. Met name bij renovatie- en verduurzamingsprojecten in bewoonde stedelijke woonwijken speelt de invloed op bewoners en hun leefomgeving een steeds grotere rol. Ook binnen ERA Contour is zichtbaar dat het beperken van bewonersoverlast een belangrijk aandachtspunt is. In de praktijk blijkt dat de ervaren overlast niet alleen wordt veroorzaakt door de werkzaamheden zelf, maar ook door factoren zoals communicatie, informatievoorziening, verwachtingsmanagement en de mate waarin bewoners bij het project worden betrokken.

Het doel van dit onderzoek is inzicht te verkrijgen in hoe bewoners overlast ervaren tijdens renovatie en verduurzamingsprojecten in bewoonde woonwijken en welke factoren deze beleving beïnvloeden. Daarnaast wordt onderzocht welke communicatieve en sociale maatregelen kunnen bijdragen aan het verminderen van negatieve overlastbeleving en het verbeteren van de relatie tussen bewoners en uitvoerende partijen. Op basis hiervan is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: "Welke factoren beïnvloeden de ervaren overlast van bewoners tijdens renovatie- en verduurzamingsprojecten, en welke communicatieve en sociale maatregelen kan ERA Contour inzetten om deze beleving te verbeteren?"

Dit onderzoek richt zich op bewonerscommunicatie en bewonersbeleving tijdens renovatie- en verduurzamingsprojecten. Hoewel dit onderwerp op het eerste gezicht voornamelijk sociaal van aard lijkt, heeft het binnen de bouwsector directe invloed op de uitvoerbaarheid van projecten. Bij binnenstedelijke renovatieprojecten vinden technische werkzaamheden plaats in een bestaande, bewoonde omgeving, waarbij planning, logistiek en uitvoering voortdurend samenkomen met het dagelijks leven van bewoners. Wanneer communicatie onvoldoende aansluit op de behoeften van bewoners, kan dit leiden tot weerstand, klachten, verminderde medewerking en zelfs vertragingen in de uitvoering.

De resultaten van dit onderzoek laten zien dat bouwkundige projecten niet uitsluitend draaien om technische oplossingen, maar ook om de wijze waarop projecten worden georganiseerd en uitgevoerd binnen een bestaande leefomgeving. Daarmee onderstreept dit onderzoek het belang van bewonersgerichte projectuitvoering binnen de bouwsector.