In dit onderzoek staat de volgende probleemstelling centraal: "Welke mogelijkheden zijn er op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en welke van deze mogelijkheden kan de Facilitaire Afdeling van de Haeghe Groep toepassen binnen de bedrijfsvoering, waarbij de kosten minimaal blijven?" Aanleiding …

Dit onderzoeksrapport wordt in opdracht van FMWEB geschreven. Het onderzoek wordt gehouden bij vier kerndepartementen, VWS, BUZA, EZ en VROM. Het is een onderzoek naar de mogelijkheid om professionaliteit met model Abbink, een theoretisch model voor een facilitaire frontoffice, bij de vier kerndepartementen …

Aanleiding Tijdens het Interdepartementaal Overleg Facilitaire Directeuren (IOFD) is besloten dat OCW wil gaan benchmarken op kosten en kwaliteit om zo te kunnen komen tot de best-practice. Om te kunnen vergelijken met de best-practice en om mee te doen in deze benchmark is het van belang dat de directie …

In opdracht van de Facilitaire Dienst van de gemeente Den Haag is een onderzoek in gang gezet naar de haalbaarheid en/of wenselijkheid van het invoeren van een gezond productaanbod binnen de gemeentelijke bedrijfsrestaurants. Centraal staan de (financiële) haalbaarheid en acceptatie van de klant. Naar …

Deze scriptie is opgesteld in het kader van de afstudeeropdracht van de opleiding Facility Management van de Haagse Hogeschool en heeft als onderwerp kwaliteitsmanagement. De opdrachtgever en stagebiedende organisatie is het Facilitair Bedrijf van Axion (FBA). Axion is een stichting die bestaat uit 5 …

Aanleiding De Helpdesk ICT van de afdeling Informatievoorziening (IV) van Univé BU Zorg scoort matig in de klanttevredenheid onderzoeken van de afgelopen jaren (rapport klanttevredenheid onderzoek, 2005). Als gevolg hiervan moeten verbeteringen in de werkprocessen worden gerealiseerd, om de klanttevredenheid …

In dit rapport wordt onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de interne gebruiker van facilitaire organisatie van British Telecom Zoetermeer. In het rapport zal ook ingegaan worden op de inrichting van de afdeling met betrekking tot klanttevredenheid. Dit naar aanleiding van de wens dat de facilitaire …

Een onderzoek naar de implementatie van een frontoffice op de faculteit Elektrotechniek, Wiskunde en Informatica (EWI) van de Technische Universiteit Delft (TU Delft). De centrale vraag hierbij is op welke wijze de frontoffice op EWI ingericht moet worden om een bijdrage te leveren aan het creëren van …

De Telefoongids is een jonge organisatie. De dynamische en veranderlijke markt waarin zij actief is, de directorymarkt, ondergaat vele technologische ontwikkelingen waar het bedrijf op in moet spelen om concurrerend te blijven. Een organisatie als De Telefoongids vraagt om een professioneel aanbod van …

In opdracht van Stichting Het Raamwerk te Katwijk is onderzoek gedaan naar de gewenste wijze van dienstverlening voor een nieuw op te zetten Raamwerk hotel. De belangrijkste uitgangspunten daarbij betreffen de mogelijke efficiencyvoordelen door samenwerking met Het Raamwerk. De aanleiding voor dit onderzoek …