Presentatie over klantbeleving en hoe klantbeleving kan bijdragen aan het opbouwen van een betekenisvolle en duurzame klantrelatie.

Er zijn allerlei publicaties over verduurzamingsmaatregelen voor monumenten en stappenplannen om tot een samenhangende maatwerkoplossing te komen. Maar wat gebeurt er in de praktijk en wat zijn concrete effecten op monumentwaarden, milieu en tevredenheid? Dit onderzochten Libau en de Hanze in opdracht …

Marketeers, communicatie adviseurs en CX-professionals hebben in hun werk te maken met een paradoxen die hun werk soms lastig maar vooral ook uitdagend maken. Deze schijnbare tegenstellingen lijken te worden versterkt door de verdergaande digitalisering van de samenleving.

Dit rapport is het eindresultaat van een 2,5 jarig RAAK MKB project met als doel om mogelijkheden te onderzoeken waardoor lokale foodbedrijven (meer) voedsel aan de zorg kunnen leveren. Er zijn diverse onderzoekslijnen gevolgd waaronder enquetes bij patienten, voedselinkopers in de zorg en aanbieders …

Op verzoek van de directie is het imago van Groningen Seaports onderzocht onder: bewoners in de regio, onder bedrijven (klanten) en onder (andere) stakeholders zoals de overheid, Ngo's enz

In this paper, we explore the design of web-based advice robots to enhance users' confidence in acting upon the provided advice. Drawing from research on algorithm acceptance and explainable AI, we hypothesise four design principles that may encourage interactivity and exploration, thus fostering users' …

Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker door te klinken. Ik noem het nadrukkelijk ‘een roep om transparantie’. Het is namelijk vaak onduidelijk of er ook echt behoefte is aan transparantie en wie deze behoefte heeft. Wat wel duidelijk is, is …

Tweede meting van merk TopDutch nu het door de Noordelijke provincies weer wordt ingezet.

In this research there was looked at the connection between the Zeta potential and the pressure sensitivity of a chloroprene dispersion in order to gain insight in dispersion stability. This was done by varying the pH and ionic strength of the chloroprene dispersion. There was also looked at whether …

Het is voor CX-professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de klant terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening?