Witte Kruis Ambulancezorg is een ambulancevervoerder die actief is in vijf verschillende Regionale Ambulance Voorzieningen (RAV’s). In totaal is Nederland ingedeeld in 25 RAV’s. In deze vijf regio’s is Witte Kruis, al dan niet met andere vervoerders, verantwoordelijk voor de ambulancezorg. Witte Kruis …

In retrospect, Kaplan's serendipitous encounter with the scorecard of Analog Devices Inc: (a semiconductor company based in the Boston area) gave impetus to the emergence of the balanced scorecard (Schneiderman, 2006; Kleiner, 2002). In the aftermath of the discovery of Analog's scorecard the process …

De afdeling Management Control wil door middel van een onderzoek haar performance op een zo juist en betrouwbaar mogelijke manier in kaart brengen ten aanzien van het aspect 'Blije klant'. Management Control wil graag het aspect klanttevredenheid meten. Om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid in …

Ever since the introduction of an ‘IT productivity paradox’ by Robert Solow, the business value of information technology (IT) has been the topic of many debates by practitioners as well as by academics. In these discussions a distinction can be made between the variance approach, investigating what …

With the development of Enterprise Architecture (EA) as a discipline, measuring and understanding its value for business and IT has become relevant. In this paper a framework for categorizing the benefits of EA, the Enterprise Architecture Value Framework (EAVF), is presented and based on this framework, …

With the development of Enterprise Architecture (EA) as a discipline, measuring and understanding its value for business and IT has become relevant. In this paper a framework for categorizing the benefits of EA, the Enterprise Architecture Value Framework (EAVF), is presented and based on this framework, …

In dit onderzoeksrapport staat de volgende hoofdvraag centraal: "In hoeverre en op welke wijze kan met behulp van een managementmodel het bedrijfsproces van FIS Den Haag worden verbeterd?" Het doel van het onderzoek is de bestuurlijke informatie ten behoeve van fiscale surveillance (FIS) Den Haag te …

In het eerste gedeelte heb ik een PID geschreven. Hierna is het Advies geschreven Sturingsmodel Resultaatgericht Management VG_West. Hierin wordt het EFQM/INK model als sturingsmodel geadviseerd samen met het management dashboard genaamd Balanced Scorecard. De Balanced Scorecard is geimplementeerd over …

Onderzoek naar de mogelijkheid om aan de hand van een besturingsmodel de kwaliteit van de dienstverlening die Local Services aanbiedt, te verbeteren en te professionaliseren. Onderzoeksvraag is: 'Op welke wijze kan met behulp van een sturingsmodel de missie en visie van Local Services worden vertaald …

De organisatie waarvoor ik mijn afstudeeropdracht heb uitgevoerd is Dienst ICT Uitvoering, afgekort DICTU. Dit is een uitvoerende dienst van het Ministerie van LNV. DICTU houdt zich bezig met het verzorgen van ICT-services voor heel LNV zoals applicaties, kantoorautomatisering, werkplekken, telefonie …