Het is voor CX-professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de klant terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening?

Het is voor CX-professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de klant terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening?

Het is voor marketeers en CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening? Wat kunnen …

AI, ML, DT allemaal buzzwoorden die als een soort Haarlemer olie alle problemen oplossen. Hierbij wordt vaak de rol van de mens vergeten. In deze workshop worden de valkuilen van smart technologie implementatie bij productie omgevingen met een hoge varieteit behandeld. Een interessante paradox ontstaat: …

Educational change often fails due to its complexity: differing, even contradictory factors, agents, goals, norms or beliefs are involved. Too often practitioners, researchers and educators try to reduce or even ignore tensions, paradoxes and uncertainties and search for clear procedures and the one …

Live blogs are a popular format for covering crises, breaking news, politics, or sports events. Despite their popularity among journalists and the public, the format has also been subject to scholarly debate regarding the conflict between immediacy versus credibility, resulting in a high degree of uncertainty …

The central thesis of this book is that access to information represents a vital aspect of contemporary society, encompassing participation, accountability, governance, transparency, the production of products, and the delivery of services. This view is widely shared, with commentators and scholars agreeing …

Zolang we het leraarschap als statisch blijven zien, zullen we de problemen rond de lerarenopleidingen niet structureel kunnen oplossen. Het perspectief van een beroep waarin leraren zich gedurende hun loopbaan professioneel blijven ontwikkelen zou dan ook leidend moeten zijn voor de inrichting van de …

In this article it is argued that we will no longer be able to spare the elephant in the room, technology, which has gradually evolved into technocracy, governing our day-to-day behaviour without being consciously or politically chosen. We do this on a large scale and meanwhile worldwide. For example, …

Onderzoek in opdracht van de Rijksinkoopsamenwerking (RIS) naar de mate van relatief beoordeling binnen de publieke inkoop en de wijze waarop dit veranderd kan worden. Het resultaat van dit onderzoek is een adviesrapport. Veel hoogleraren en andere deskundigen zijn van mening dat de relatieve beoordeling …