Bedrijven moeten zich verdiepen in de normen en waarden van de klant. Zo krijgen ze meer zicht en grip op klanttevredenheid, aanbevelingsintentie, vertrouwen en loyaliteit. Dat is de belangrijkste conclusie uit het proefschrift van Harald Pol. Hij promoveerde afgelopen week aan de Universiteit Twente …

Advies- en ingenieursbureau Sweco Nederland, voorheen Grontmij Nederland, zit midden in nieuwe ontwikkelingen. Het team Integraal Ontwerp Infra, onderdeel van de divisie Transport & Mobiliteit, heeft een verouderd ontwerpproces wat geoptimaliseerd dient te worden. Het afstudeerproject richt zich op het …

Door de ingrijpende verandering van de verzorgingsstaat in een participatiesamenleving, wordt een groot beroep gedaan op de sociaal werker in de frontlinie. Door de verandering van de verzorgingsstaat moeten sociaal werkers van alle markten thuis zijn, ofwel generalistischer werken. Per 1 januari 2015 …

Een onderzoek naar hoe de wensen van beroepsmatige brandweerleden en vrijwillige brandweerleden over de wijze waarop faciliteiten worden ingekocht.

ICT Spirit wil stapsgewijs automatisering aanbieden binnen de organisatie en aan de klanten. Er wordt momenteel veel tijd besteed aan de herhalende en standaard werkzaamheden. Door deze werkzaamheden wordt tijd in beslag genomen, dusdanig dat er onvoldoende ruimte is voor innovatie en verbetering. De …

De aanleiding voor dit onderzoek is de verhoogde werkdruk en een niet naar wens functionerende werkomgeving, veroorzaakt door de migratie naar Windows 7 bij het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU). Het gevolg hiervan is dat de Directie Informatie Technologie (DIT) veel capaciteit besteedt aan …

De cultuur op de woningmarkt is verschoven van een aanbodcultuur naar een vraagcultuur. De bewoners weten nu steeds beter wat ze willen hebben en houden hier sterker aan vast. De bouwsector wordt nog gedomineerd door een traditionele taakcultuur en kan daarmee slecht aan de vraag voldoen. Industrieel …

Jimmy’s is een welzijnsorganisatie waar alle jongeren van 12 tot en met 27 jaar terecht kunnen met al hun vragen, ideeën en talenten. Zij richten zich hiermee op het informeren en adviseren en de talentontwikkeling van jongeren. Het uitgangspunt hierbij is dat jongeren zelf de regie houden over de inhoud, …

Tijdens een bemiddelingstraject, waarin de hypotheek ook wordt afgesloten, is er veel aandacht voor wat het best bij de klant past. Het doel van het onderzoek is om een nazorgtraject te ontwikkelen dat voldoet aan de eisen van de stakeholders van dit traject. Hiervoor is de volgende centrale vraag opgesteld: …

Het onderzoek heeft als doel om helder te krijgen welke elementen uit de oplossingsgerichte methode gebruikt kunnen worden in het raadsliedenwerk en welke elementen juist niet kunnen worden gebruikt. De centrale vraag luidt dan ook: ‘’Hoe kan het oplossingsgericht werken in de spreekuren van de sociaal …