iqbs Solutions, levert het standaard business intelligence product “iqbs BI”. Dit standaardproduct dekt ongeveer 70% van de informatiebehoefte van de gemiddelde klant, de rest wordt als maatwerk geleverd. Voor de beheersing van de projectindustrie biedt iqbs BI nog geen standaard rapportages. Om tot …

Senses en services: social media onderzoek.Social sourcing, sociale netwerken en sociale media inzetten voor verbinding met je klant.Presentatie gehouden voor FM-studenten in 2015

Uit diverse onderzoeken (Serail, 2004; EIM, 2007; Serail en von Bergh, 2007; Ommeren van, e.a. 2009; Westhof e.a., 2011; Kerkhaerts en De Ruig, 2013) blijkt dat steeds meer Nederlandse huishoudens kampen met problematische schulden en dat deze het leven van deze huishoudens ernstig kunnen ontwrichten. …

Dit onderzoek is opgesteld voor Jacobs Nederland B.V. te Leiden. Jacobs Nederland B.V. heeft sinds een aantal jaar problemen met het overschrijden van de begrootte services kosten en totaal geïnstalleerde kosten van een project. Een budget overschrijding wordt momenteel binnen Jacobs te laat opgemerkt, …

In dit onderzoek is er gepoogd antwoord te krijgen op hoe Translink met haar kaart en klant gerelateerde bedrijfsprocessen zo optimaal mogelijk kan aansluiten op het nieuwe systeem voor ordermanagement. Het huidige ordermanagement van Translink is een op Microsoft Dynamics AX gebaseerd maatwerk pakket, …

In dit onderzoek is gekeken naar de mogelijke rechtsvorm waarin je een arbeidspool kunt gieten. Het gaat hierbij om arbeidspools waarin mensen zitten met een afstand tot de arbeidsmarkt. De rechtsvorm waarin je een arbeidspool kunt gieten staat de samenwerkende partijen geheel vrij. In de praktijk wordt …

Cahier 2 De praktijk van zingeving in besluitvorming, onderzoekt de vraag of de maatregelen die sinds het uitbreken van de economische crisis (2007-2008) zijn getroffen, effectief zijn. De analyse geeft een genuanceerd beeld. De maatregelen zijn weliswaar een stap in de goede richting maar leiden niet …

Dit compendium is gemaakt naar aanleiding van een onderzoek naar de gang van zaken bij de verplichte tegenprestatie voor bijstandsgerechtigden in Rotterdam. Tijdens het onderzoek werd duidelijk dat er voor de medewerkers van de gemeenten handleidingen zijn met richtlijnen voor de praktijk, maar dat een …

Zolang bijstandsontvangers meebeslissen over de invulling van een verplichte tegenprestatie, geeft die structuur en betekenis. Dat blijkt uit een onderzoek van de Wmo-werkplaats Rotterdam. De onderzoekers hebben bijstandsontvangers, klantmanagers en werkgevers geïnterviewd. Zij concluderen onder andere: …

Op dit moment ontbreekt het schuldhulpverleners aan een gemeenschappelijk handelingskader om gericht te sturen op de motivatie van de klant. Ook zien we begeleiders uit de zorg, zoals de professionals van HVO-Querido, met eenzelfde problematiek worstelen. Hier lag de basis voor het RAAK-project ‘Sturen …