Door de mogelijkheid en het gemak van online reizen boeken, hoeven veel toeristen de deur niet meer uit. De keerzijde is echter dat mensen via hetzelfde medium op zoek gaan naar reisinformatie. Toeristen worden hierdoor beter geïnformeerd en kritischer. Voornamelijk de markt van cultuurtoerisme is …

Deze scriptie bevat een methodiek om te komen tot een kwaliteitsbeoordeling voor Kritische Prestatie Indicatoren (kpi) in de mate, waarin ze voldoen, in het weergeven van de klantervaringen. Bovenstaande zin is precies datgene wat in deze scriptie wordt uitgelegd. Vodafone is geïnteresseerd bij het …

Deze afstudeerscriptie bevat informatie over de optimalisatie van de dienstverlening voor de repro van de gemeente Vlaardingen. Op dit moment wordt er op het gebied van reprografisch werk veel uitbesteed. Dit wil men verminderen door de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. …

Onderzoek naar de facilitaire voorzieningen bij acht middelgrote gemeentes uit de regio Zuid-Holland voor het adviesbureau Stevens Van Dijck. Onderzoeksvraag is: hoe kan Stevens Van Dijck haar voorzieningenpakket verbeteren zodat het facilitaire proces bij middelgrote gemeentes optimaal kan worden ondersteund?. …

Als een klant een auto bij Het Motorhuis koopt wil deze in een aantal gevallen de auto personaliseren of luxer aankleden. Het is dan mogelijk om een aantal accessoires toe te voegen. Alleen de huidige beschikbaarheid van de juiste informatie m.b.t. het aanbod is op dit moment niet voldoende om de klant …

In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de onderzoeksvraag waar de diensten Documentaire Informatievoorziening, Parkeerbeheer en Dienstwagenbeheer in de Koninklijke Marechaussee District Schiphol gepositioneerd zouden moeten worden. Het doel van de herpositionering is om de diensten zodanig in de …

De organisatie waarvoor ik mijn afstudeeropdracht heb uitgevoerd is Dienst ICT Uitvoering, afgekort DICTU. Dit is een uitvoerende dienst van het Ministerie van LNV. DICTU houdt zich bezig met het verzorgen van ICT-services voor heel LNV zoals applicaties, kantoorautomatisering, werkplekken, telefonie …

DB Schenker ervaart problemen binnen het wagonmanagement. Deze problemen hebben betrekking op de beschikbaarheid van wagons en de beloofbaarheid van deze wagons naar de klant toe. Deze problematiek wordt veroorzaakt door het ontbreken van de beheersing van de omlooptijden van wagons. Veelal zijn deze …

Vrijwel elke onderneming heeft te maken met klanten die te laat of zelfs helemaal niet betalen. Voor een onderneming levert dit een hoop irritaties op en kan dit nadelige effecten hebben. Een goed en adequaat debiteurenbeheer is daarom een noodzaak. De financiële gezondheid van een onderneming hangt …

De Inkoop afdeling en in het bijzonder de Facilitaire Inkoop van NedTrain B.V. is aan het professionaliseren. Zo ook het segment technische inhuur waarin de Facilitaire Inkoop vertegenwoordigd is. De Facilitaire Inkoop heeft als taak het contracteren van de leveranciers volgens de juiste regels en aanbestedingsprocedures. …