De aanleiding voor dit rapport is het kwalitatief verbeteren van de processen en procedures van Aegon PPI. Aegon PPI is een pensioenuitvoerder die haar klanten een eenvoudige en betaalbare pensioenregeling biedt. Aegon PPI is verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe klanten tot het uitvoeren …

Onderzoeksrapport van het Honourstalent-programma Financieel Economisch Management van de Hanzehogeschool Groningen. Welke toegevoegde waarde kan MVO hebben voor verzekeringsmaatschappijen in Noord-Nederland en in hoeverre zijn ze ermee bezig? De thema’s die ISO 26000 hanteert zijn: behoorlijk bestuur, …

De afdeling Management Control wil door middel van een onderzoek haar performance op een zo juist en betrouwbaar mogelijke manier in kaart brengen ten aanzien van het aspect 'Blije klant'. Management Control wil graag het aspect klanttevredenheid meten. Om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid in …

1e alinea column: Hoe ziet innovatie in de digital age eruit? Anders dan daarvoor? Is succes van innovatie in de digital age wel voorspelbaar? Bestaat er zoiets als een business logica voor innovatie? Voor echt nieuwe business is dat maar heel beperkt zo. Er zijn geen marktvoorbeelden waar je naar kunt …

Innovatie & de klant.Presentatie workshop Conceptual thinking bij MKB Ondernemersavond "Jij maakt het verschil". Gehouden op 19-06-2013.Binnen het CVO Groningen stimuleert het Groningen Center of Enterpreneurship Value050 valorisatie door het ontwikkelen en ondersteunen van ondernemerschap en ondernemerschapsonderwijs. …

Het onderzoeksproject - ‘Netwerkondersteuning voor steunbehoevende burgers’ - heeft tot doel om voor werkwijzen van netwerkondersteuning in kaart te brengen welke factoren bijdragen aan het succes van een werkwijze (kritieke succesfactoren). Aan het project hebben 11 zorg- en welzijnsorganisaties uit …

Hoofdstuk 6 in Vrijwilligers in de budget- en schuldhulpverlening, beleidsaspecten, (juridische) aandachtspunten en praktische tips. Cahier Schuldenlast 4. 1. De vrijwilliger, een belangrijke speler bij fi nanciële problemen 2. Financiële problemen aanpakken 3. Vrijwilligersorganisaties bieden ondersteuning …

De introductie van de verhuurdersheffing kan leiden tot een toename van het aantal te koop aangeboden huurwoningen door woningcorporaties. Veel corporaties bieden ook al woningen te koop aan, onder meer in zogenaamde Te Woon programma’s. Te Woon biedt de klant van de woningcorporatie naast de mogelijkheid …

Het betreft hier de Nederlandse bewerking van het boek Marketing: an introduction van Philip Kotler en Gary Armstrong. Topmarketeers hebben allemaal dezelfde missie: de klant centraal stellen in de marketing. Hedendaagse marketing draait volledig om het creëren van klantwaarde en het opbouwen van winstgevende …

Het online checklist systeem zal ervoor zorgen dat resellers de checklists eenvoudiger kunnen invullen en zelf kunnen zien als zij een fout hebben gemaakt. Dit zorgt ervoor dat medewerkers van Wodan Brothers minder tijd kwijt zijn aan het controleren van de checklists. Daarnaast zal het systeem de gekozen …