Dit afstudeerverslag beschrijft het proces om te komen tot een geoptimaliseerd en meetbaar (extern) klachtenproces binnen de Hartstichting. De afstudeeropdracht, die uitgevoerd is in het kader van mijn studie Bedrijfskundige Informatica (BI) duaal, heeft plaatsgevonden in de periode van juni 2011 tot …

Deze scriptie is het verslag van het afstudeeronderzoek bij ISS Nederland BV, afdeling Procurement in De Meern. Het afstudeeronderzoek werd uitgevoerd ter afsluiting van de studie Bedrijfskundige Informatica aan de Hogeschool Utrecht (HU)

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …

Aansluitingen is verantwoordelijk voor aansluitingen van huizen, panden, kantoren vanaf het hoofdnet tot aan de meter, zowel voor elektriciteit als voor gas. Aansluitingen heeft viertal productengroepen: Nieuwe aansluiting, Service klussen, Saneringen en VVV‟s (Verwijderen, Verplaatsen, Verzwaren). Hiervoor …

In de periode juli 2008 - april 2009 heb ik in het kader van mijn afstudeerproject voor de opleiding HTS - bedrijfskundige Informatica een opdracht bij Eneco IT Solutions, hierna: EIS uitgevoerd. Tijdens deze periode ben ik vanuit de Haagse Hogeschool begeleid door Wim Elschot, Victor Hermans en Frans …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

Diverse tussenproducten bij een praktijkgericht afstudeeronderzoek naar met als centrale vraag: Hoe realiseert een organisatie succesvolle inzet van Persuasive Technology. Deze aanvullende set (3) bevat drie presentaties die in de loop het onderzoek zijn gegeven.

In deze afstudeerscriptie wordt er een softwarepakketselectie methode van KPMG toegepast. Deze softwarepakketselectie methode is gebaseerd op de wensen en eisen van World of Minds. De softwarepakketselectie dient de interne communicatie tussen de medewerkers te verbeteren. Naast de KPMG methode wordt …