Dit rapport is bedoeld om het management van hotel The Den inzicht te geven in het implementeren van een effectief klachtenmanagementproces. Het onderzoeksrapport is opgesteld naar aanleiding van het verzoek van The Den om zijn klachtenmanagement te verbeteren. Het rapport behandelt zowel klachtenmanagement …

In disability research, there is an increased focus on the well-being of families with a child with a disability, also known as family quality of life (FQOL). However, the well-being of families with a child with profound intellectual and multiple disabilities (PIMD) has not yet been explored, even though …

From past experience, the municipality of Groningen (GRO) knows that citizen engagement is an essential aspect to execute any plans that imply change. In particular, district energy plans need citizen engagement the most to ensure successful execution. Both GRO and Grunneger Power (GPO) have first-hand …

Geweldsincidenten zijn de laatste jaren erg toegenomen. Niet alleen in de maatschappij maar ook tegen hulpverleners. De norm van het accepteerde geweld lijkt hierdoor te verschuiven. Er dreigt een vorm van normalisatie te ontstaan bij de hulpverleners als het gaat om het geweld wat tegen hen gebruikt …

Eerder onderzoek wijst uit dat er nog niet veel bekend is over het belang van het voeren van het gesprek over het levenseinde, bij ouderen in Noord-Nederland. Hetgeen wat er bekend is, is dat er op gebied van communicatie nog veel te behalen valt. Dit komt doordat de kwaliteit van de communicatie als …

Balance deficits play a major role in patients who have suffered strokes. It is estimated that 30% of patients cannot walk independently 6 months post-stroke, usually caused by impaired standing balance due to hemiplegia or hemiparesis that is experienced. Balance as a whole is a key factor when it comes …

When considering which is faster, a pedestrian or a car, we often overlook many aspects in our reasoning. For a car to be successful, thousands of kilometers of asphalt, sewers, filling and charging stations must be built and maintained, right across the (ecological) landscape and so on. We tend to focus …

As the world is going towards global interconnectedness, recovering from COVID-19, there seems to be a human value shift towards creativity, a need for authenticity, self-actualization and sustainability. Reflecting upon this, the way that is looked at wellbeing and wellness tourism, takes a turn. With …

In opdracht van de Gemeente Apeldoorn is een informatieve animatievideo gemaakt over de vroegmiddeleeuwse ijzerwinning op de Veluwe. In dit verantwoordingsdocument wordt toegelicht hoe deze video tot stand is gekomen. De vraag die centraal stond tijdens dit afstudeerproject is: Op welke wijze kan een …

Interactivity has become a crucial aspect of marketing. It allows companies to connect with their customers, often resulting in positive outcomes. Based on a literature review, this chapter discusses ten of the most pioneering tools used in interactive marketing. First it will be explained how each tool …