In een aantal sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort. Is het in deze tijd dus nog wel zinvol om de customer experience proberen te verbeteren als er niet voldoende mensen zijn om het primaire proces goed op de rails te hebben.

Onze sport- en beweegsamenleving is fundamenteel aan het veranderen. Schoolgaande kinderen bewegen steeds minder. De gevolgen van bewegingsarmoede zijn merkbaar. Per generatie nemen de motorische vaardigheden af en neemt het overgewicht toe. In dit artikel een pleidooi voor samenwerking met partners …

Geen digitale vaardigheden zonder kwetsbaarheid. Wat bedoelt Nick Degens, Lector User-Centered Design aan de Hanzehogeschool Groningen, daar precies mee? Digitalisering heeft vrijwel alle sectoren veranderd. In zijn blog gaat Nick in op digitale vaardigheden in het bedrijfsleven en onderwijs, en wat …

De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, …

Het delen van ongebruikte en/of onderbenutte middelen kan nieuwe verbeteringen opleveren in de logistieke waardeketen. In vijf sectoren van het stedelijk goederenvervoer, te weten stadslogistiek, bouwlogistiek, transport & warehousing (retaillogistiek), zorglogistiek en servicelogistiek, worden concepten …

Op het onlangs gehouden congres ‘Welkom in de Nieuwe Binnenstad’ van Platform De Nieuwe Winkelstraat gaf de Leidse cultuurmakelaar en dirigent Guido Marchena aan dat de cultuursector een belangrijke bijdrage kan leveren aan binnenstedelijke ontwikkeling. Ook Olaf Zwijnenburg, sectormanager Retail en …

Het gesprek over de toekomst van de binnenstedelijke retail en de uitdaging om de binnenstad van de toekomst vorm te geven. Het debat gaat onder meer over de partijen die daarbij van belang zijn en hun belangen en verantwoordelijkheden. Dat kunst en cultuur daarin, naast de retail, een prominente rol …

Deze interventieopdracht is uitgevoerd in opdracht van MBI, een multidisciplinaire onderneming die actief is in de sectoren Bouw, Infra en Tuin, met als stabiele basis de kennis over beton (MBI De Steenmeesters. 2020). MBI is momenteel bezig met het treffen van voorbereidingen voor de implementatie van …

Duurzaam bodemgebruik krijgt steeds meer aandacht onder de agrarische sector in Nederland. Een gezonde bodem is beter bestand tegen verstoring, zoals aanhoudende neerslag of droogte. Dynamisch grondgebruik zorgt voor een groot zelfregulerend vermogen. Daarnaast neemt de maatschappelijke druk om duurzaam …

Dit is mijn liefdesverklaring aan het jongerenwerk. De voorbije tijd was zwaar voor jongeren. De coronamaatregelen zijn door velen ervaren als overmatig en onbarmhartig. Tel daarbij de groeiende kansenkloof die het land verdeelt en het wordt duidelijk wat ons de komende jaren te doen staat: Wij, de samenleving, …