Given the hospitality industry's quick rebound and volume growth in most OECD nations following the Great Recession, the hotel sector in the Netherlands is currently experiencing a severe labour shortage that predates the Covid-19 epidemic (Joppe, 2012). Staff shortages and cost-cutting measures in the …

The hotel industry is particularly vulnerable to sex trafficking due to the limited oversight in multinational hotel chains, as well as the anonymity and limited traceability that hotels offer. In fact, hotels are the third most likely venue for sex trafficking to occur, with 90,000 recorded cases in …

Een onderzoek naar hoe de bibliotheekmedewerkers de gastvrijheidsbeleving van de bezoekers van de Bibliotheek Deventer kunnen verbeteren door gebruik te maken van Humanic Clues.  Door gebruik te maken van een observatieonderzoek om de huidige gebruikte Humanic Clues in kaart te brengen, door een surveyonderzoek …

Afstudeerscriptie requirements analyse met betrekking tot utilization IBM engineers & front office Vanwege uitfasering van het tool Brio zijn de huidige rapportages met betrekking tot utilization niet meer beschikbaar. Managers op de afdeling TSS bij IBM Benelux gebruikten deze rapportage als informatiebron …

Een goed begin is het halve werk. Deze scriptie onderzoekt de huidige perceptie ten aanzien van vier onderliggen thema’s die allen invloed hebben op de productiviteit van front office medewerkers bij Ardanta. Uit gesprekken met MT-leden van Ardanta is gebleken dat de productiviteit op dit moment nog …

Stedin heeft als netbeheerder een belangrijke publieke taak, namelijk het beheren van gas- en elektriciteitsnetwerken. Vanuit de ambitie om klanten adequaat te helpen door snel antwoord te geven op vragen, is het van het grootste belang dat de informatieverwerking optimaal is. In dit onderzoek staat …

In dit rapport wordt onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de interne gebruiker van facilitaire organisatie van British Telecom Zoetermeer. In het rapport zal ook ingegaan worden op de inrichting van de afdeling met betrekking tot klanttevredenheid. Dit naar aanleiding van de wens dat de facilitaire …