In dit onderzoek is onderzocht welke organisatieculturen, IT-landschappen en werkprocessen er worden gehanteerd binnen het Collaboration Team. Daarna is bepaald welke organisatiecultuur en welk IT-landschap het beste kan worden nageleefd binnen het Collaboration Team. Ook is er uitgezocht welke werkprocessen …

DLA is een leverancier van ICT-solutions. De geleverde solutions worden op projectbasis ontwikkeld en naderhand onderhouden. Voor het verbeteren van de klantbeleving heeft DLA besloten om de service geleverd op deze solutions te veranderen middels het overstappen naar een Skilled-Servicedesk. In dit …

Deze scriptie gaat over een onderzoek naar het opzetten van verschillende processen met een hierbij horend supportsysteem.

Veel organisaties centraliseren hun interne diensten in een Shared Service Center (SSC). De rijksoverheid is hierop geen uitzondering. Dit heeft o.a. geleid tot een aantal Shared Service Centra voor ICT-diensten. In de afgelopen jaren hebben bijna alle ministeries en grote rijksoverheidsorganisaties …

Fokker Technologies B.V. bestaat uit de volgende business units: Fokker Aerostructures, Fokker ELMO, Fokker Services en Fokker Landing Gear (voortaan Fokker). Fokker is een speler in de aerospace industrie en in het najaar van 2015 overgenomen door GKN (branchegenoot). Door de overname van Fokker door …

The complexity of Information Technology (IT) is increasing; so are customer expectations. Consequently it is not easy for especially small and medium enterprises (SMEs) to keep track of all IT-developments, let alone leverage them in business operations with the aim to satisfy increasingly demanding …

ROC Midden Nederland is ruim een jaar geleden begonnen met werken onder architectuur. Hierbij is naar voren gekomen dat het belangrijk is om grip te krijgen op de business en infrastructuurprojecten zodat de opgestelde informatie architectuur en technische architectuur gerealiseerd kunnen worden. In …

De opdracht betreft het beschrijven van de huidige ITIL processen (incident management, problem management e.d.) en verbetering inventariseren en implementeren. Het doel van de afstudeeropdracht is inzicht krijgen in de huidige processen en werkprocedures die ten grondslag liggen aan de ICT servicedienst, …

Met behulp van ITIL en BISL is er een gewenste incidentmanagementproces beschreven. Hiernaast is met behulp van de wet van Maier een advies betreffende een softwarepakket ter ondersteuning van het incidentmaangementproces gegeven.