Deze scriptie is opgesteld in het kader van de afstudeeropdracht van de opleiding Facility Management van de Haagse Hogeschool en heeft als onderwerp kwaliteitsmanagement. De opdrachtgever en stagebiedende organisatie is het Facilitair Bedrijf van Axion (FBA). Axion is een stichting die bestaat uit 5 …

In opdracht van het Facilitair Centrum van de Universiteit van Amsterdam is onderzoek gedaan naar de mogelijkheid om klachtenmanagement binnen de organisatie op te zetten en in te richten. Deze procedure is erop gericht dat ingediende klachten op dusdanige wijze behandeld worden dat de relatie tussen …

Families, werkkringen, kerkelijke gemeenten - roddel komt in alle geledingen van de samenleving voor. De vraag of roddelen mag, vindt bedrijfssocioloog Rinus Feddes, docent aan de Hogeschool Rotterdam, niet bijster interessant. "Ik leer mijn studenten op een evenwichtige manier naar het verschijnsel …

Een vergelijking van ISO en EFQM als hulpmiddel voor zelfevaluatie in het HBO.