Onderzoek naar het reduceren van het aantal vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal. Het onderzoek richt zich op de eerstelijns service waar het klantcontact plaatsvindt. De onderzoeksvraag is: ‘Hoe kan wonenCentraal haar processen inrichten om het aantal vermijdbare klantcontacten te …

De gemeente is bezig met een reorganisatie om professioneler, betrouwbaar en efficiënter te gaan werken. Bij het behalen van de doelen om de reorganisatie te realiseren doen zich problemen voor namelijk dat ze niet vooruit kunnen om de reorganisatie te realiseren. Centraal hierin staat dat er 15 processen …

Waarom de Gouden Kikker Award? ABC Nova staat voor een duurzaam gebouwde omgeving. Dit betekent dat wij blijven zoeken naar nieuwe en betere toepassingen en processen om wonen, werken, zorgen en onderwijs duurzaam te ontwikkelen met als doel waardecreatie voor onze opdrachtgever. Deze filosofie dragen …

Omschreven wordt hoe voor het bedrijf Wiredcraft Co. Ltd. het dashboard systeem Dashy ontwikkeld wordt. Deze applicatie geeft gebruikers de mogelijkheid tijdsseries te visualiseren in meter en grafiek vorm, ook tekst en afbeeldingen kunnen met behulp van een template taal weergeven worden in widget vorm. De …

Bouwgroep Moonen is in 2012 begonnen met het inzetten van een veranderstrategie. Verandering is nodig voor organisaties om in te kunnen spelen op de wijzigende eisen vanuit de omgeving. Bouwgroep Moonen vertaalt dit in de Moonen O.P.E.N. gedachte. Dit staat voor ‘Ondernemerschap’, ‘Partnerschap’, ‘Eigenzinnigheid’ …

Vorig jaar op 21 april 2013 kwam RTL Nieuws met het volgende bericht: “Grootschalige fraude Bulgaren met toeslagen”. Wat was er aan de hand? In Rotterdam bleken Bulgaren zich in te schrijven met een identiteitsbewijs en een vals huurcontract bij het loket burgerzaken, op basis waarvan ze meteen een Burgerservicenummer …

Mobiel is een nieuw kanaal voor veel marketeers. Het is snel een belangrijk kanaal geworden binnen de marketing en dit vraagt om een strategische benadering. De mobile marketingconsultant adviseert de marketingmanager op het gebied van mobile marketingtoepassingen. De vraag naar een strategische benadering …

De omgeving waarin zorgorganisaties werken wordt steeds complexer. Decentralisatie, bezuinigingen, strenger toezicht op uitgaven en hogere verwachtingen van de burger en het bedrijfsleven stellen organisaties voor nieuwe uitdagingen en meer kans op risico’s. Er moet beter worden gepresteerd met minder …

De aanleiding voor dit rapport is het kwalitatief verbeteren van de processen en procedures van Aegon PPI. Aegon PPI is een pensioenuitvoerder die haar klanten een eenvoudige en betaalbare pensioenregeling biedt. Aegon PPI is verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe klanten tot het uitvoeren …

Aanleiding Kraamzorg Mama is een kraamzorgbureau dat al jaren goed staat aangeschreven bij cliënten, verloskundigen en alle zorgverzekeraars. Kraamzorg Mama levert haar diensten in Zuid-Holland en Midden Nederland. Kraamzorg Mama heeft in haar dagelijkse processen te maken met verschillende normen die …