Anno 2012 regelen steeds meer bedrijven, maar ook particulieren hun zaken op het gebied van verzekeringen via een e-mail. Voor de klant scheelt dit een hoop tijd en irritatie. Iedereen kent het wel, je hebt een vraag en voordat je de juiste persoon aan de lijn hebt ben je vaak alweer vijf minuten verder. …

Interoperabiliteit is het vermogen van informatiesystemen om samen te werken binnen en buiten de grenzen van de organisatie. Binnen de gezondheidszorg betreft het dan ondersteuning van een effectieve zorg. Vanwege de snelle technologische ontwikkelingen en de toenemende complexiteit van de communicatie …

Het ruimtelijke ordeningsproces is een langdurig proces en vraagt om veel overleg. Bij dit proces zijn veel partijen betrokken. De digitale kaarttafel kan efficiënt worden gebruikt bij het ruimtelijke ordeningsproces. Een digitale kaarttafel wordt gebruikt door overheden zoals gemeentes, waterschappen …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

As technology and the Internet rapidly change the way that people interact, the business world continually readjusts to keep up. The field of marketing is no exception. Not only have the information superhighway, social networks, and brand new marketplaces revolutionized business as usual for the marketing …

Metastructuration actions (overarching activities from (top)- management that shape and align users’ activities of IS/IT use) are often advocated to improve the success of IS/IT implementation. But is the potential of these actions situational to the interactions between different stakeholders; and if …

Sinds de introductie van Web 2.0, zijn er veel tools beschikbaar gekomen om op een interactieve manier contact te hebben met elkaar. Vele netwerken zijn op die manier ontstaan. We zien daarbij zowel privé als zakelijke netwerken en combinaties daarvan. Deze netwerken kunnen gebruik maken van eenvoudige …

In dit boek vindt u een beknopte weergave van de ideeën en plannen behorende bij de eerste twee lectoraten van het Kenniscentrum voor Procesinnovatie. In het eerste deel behandelt lector Extended Enterprise Studies Johan Versendaal het concept van de extended enterprise en belangrijke aandachtsgebieden …

Cultuur in context is de eindpublicatie van een meerjarig project dat onderzocht hoe erfgoed discipline- en instellingsoverstijgend toegankelijk kan worden gemaakt. De gedachte was dat de voortgaande digitalisering al voor een doorbraak had gezorgd. Maar dat bleek tegen te vallen. Deze publicatie schetst …

Deze scriptie bevat een methodiek om te komen tot een kwaliteitsbeoordeling voor Kritische Prestatie Indicatoren (kpi) in de mate, waarin ze voldoen, in het weergeven van de klantervaringen. Bovenstaande zin is precies datgene wat in deze scriptie wordt uitgelegd. Vodafone is geïnteresseerd bij het …