Dit rapport is bedoeld om het management van hotel The Den inzicht te geven in het implementeren van een effectief klachtenmanagementproces. Het onderzoeksrapport is opgesteld naar aanleiding van het verzoek van The Den om zijn klachtenmanagement te verbeteren. Het rapport behandelt zowel klachtenmanagement …

Inleiding Het doel van Facility Services UvA en HvA is: In 2026 is de huidige voedselverspilling in banqueting op de campussen van de UvA en HvA met tenminste 25% verminderd. Eén van de oplossingen is bewustwording en gedragsverandering bij bestellers van banqueting. Daarom wil Facility Services (FS) …

Een militaire uitzending van een ouder kan moeilijk en stressvol zijn voor kinderen van dertien tot zeventien jaar, wat zich kan uiten in gedrags- en stressgerelateerde problemen. Het kunnen geven aan ouders draagt bij aan zelfvalidatie, zeker als dit gezien en erkend wordt. De hypothese is dat meer …

Op 2 november 2016 doet de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State uitspraak in de zaak Vlaardingen. De afdeling bepaalt dat er een verplichting bestaat voor bestuursorganen om potentiële gegadigden mee te laten dingen naar schaarse vergunningen. Men noemt dit de ‘mededingingsrechtsnorm’. …

Het Beroepsvraagstuk is ontwikkeld en uitgevoerd bij de gemeente Pijnacker-Nootdorp, afdeling sociaal domein, kernteam. De gehele ontwikkeling van de themakaart over hoogbegaafdheid is begonnen bij het gesignaleerde vraagstuk. De vraag was ‘Hoe kan het kernteam van de gemeente Pijnacker-Nootdorp omgaan …

De rijksweg A27 bij Lunetten en Amelisweerd loopt tegen zijn grenzen aan. Om dit probleem op te lossen heeft het Rijk in 2006 een tracébesluit opgesteld waarin de weg verbreed wordt. Door deze beslissing en de gevoelige geschiedenis van dit stuk van de A27 is er veel ophef ontstaan. In het regeerakkoord …

Onderzoek in opdracht van de Rijksinkoopsamenwerking (RIS) naar de mate van relatief beoordeling binnen de publieke inkoop en de wijze waarop dit veranderd kan worden. Het resultaat van dit onderzoek is een adviesrapport. Veel hoogleraren en andere deskundigen zijn van mening dat de relatieve beoordeling …

Dit onderzoek beschrijft het antwoord op de vraag: ‘Hoe dragen de therapeutische relatie en ouderbegeleiding bij aan de ondersteuning van de sociaal-emotionele ontwikkeling van kinderen met een vve-indicatie die niet, of geen Nederlands, spreken?’. Deze onderzoeksvraag is tot stand gekomen doordat uit …

Het Ministerie van Financiën is een aantal jaar geleden begonnen met het rapporteren van informatie naar budgethouders toe door middel van een maandelijks beeld. De behoefte ten aanzien van dit dashboard van de belanghebbende zijn door de jaren heen veranderd. De centrale onderzoeksvraag luidt dan ook …

Geweldsincidenten zijn de laatste jaren erg toegenomen. Niet alleen in de maatschappij maar ook tegen hulpverleners. De norm van het accepteerde geweld lijkt hierdoor te verschuiven. Er dreigt een vorm van normalisatie te ontstaan bij de hulpverleners als het gaat om het geweld wat tegen hen gebruikt …