Met behulp van ITIL en BISL is er een gewenste incidentmanagementproces beschreven. Hiernaast is met behulp van de wet van Maier een advies betreffende een softwarepakket ter ondersteuning van het incidentmaangementproces gegeven.

Dit afstudeerverslag geeft een beeld van de verschillende werkzaamheden die door de afstudeerder zijn uitgevoerd, de gehanteerde werkwijze en de gemaakte keuzes tijdens zijn afstudeerproject bij Cendris. Het afstudeerproject heeft plaatsgevonden gedurende de periode van 10 mei t/m 04 oktober 2010 en …

1) Het maken van een Producten en Diensten Catalogus voor de stafafdeling Informatisering en Automatisering; 2) Het verbeteren Diensten Niveau Overeenkomst en Dossier Afspraken en Procedures voor een onderliggende afdeling van I&A; 3) Het maken van een adviesrapport om in kaart te brengen welke procedures …