Rabobank Leiden-Katwijk wil graag achterhalen hoe zij op lokaal gebied betrokkenheid bij leden kan creëren. Kwalitatief onderzoek en deskresearch geven hierop antwoord. ‘Betrokkenheid’ staat in het onderzoek beschreven als ‘engagement’: een term die hiermee veel raakvlakken heeft. De gebruikte centrale …

De BUCH-gemeenten zijn op zoek naar een andere invulling van de gemeentekrant. De gemeentekrant is een onderdeel van een huis-aan-huis weekblad, waarbij de gemeente advertentieruimte inkoopt bij het desbetreffende weekblad. De BUCH-gemeenten zijn de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo die …

Onderzoeks- en adviesrapport over het gebruiken van communicatiekanalen voor de juiste doelgroep.

De opdrachtnemer, communicatiestudent Laura van der Vet, heeft onderzoek gedaan naar de identiteit en het imago van de opdrachtgever, de Universiteitsbibliotheek Nijmegen. De probleemstelling voor dit onderzoek was: hoe kan de Universiteitsbibliotheek Nijmegen de corporate identity mix op een dusdanige …

Het Klant Contact Centrum wil Whatsapp, een live-chat en webcare op social media gebruiken voor het onderhouden van het klantcontact, maar heeft geen richtlijnen voor het inzetten van deze communicatiekanalen. Daarnaast hebben de medewerkers van het Klant Contact Centrum geen ervaring met webcare en …

Na het opstellen van de probleemformulering is er literatuuronderzoek gedaan waar een theoretisch kader met conceptueel model uit voort is gekomen. De theorie die aansluit bij dit onderzoek naar ledentevredenheid is het Total Perceived Service Quality-model dat ontwikkeld is door Christian Grönroos in …

In januari voerde de Universiteit Twente een onderzoek uit naar de wijze waarop de Amsterdamse burgers het liefst zouden communiceren met hun gemeente. Uit dat onderzoek bleek dat (ook de internetvaardige) burgers gebruik wensen te maken van kanalen waar persoonlijk contact domineert. Mobiele communicatiekanalen …

Deze scriptie beschrijft het verrichte onderzoek naar de linkbuildingdienst van internetmarketingbureau Web Oppep. In een tijdperk waarin de verschuiving van traditionele communicatiekanalen naar digitale communicatiekanalen sterkt toeneemt, merkt het team van Web Oppep op dat er een sterkere behoefte …

Amsterdam RAI behoort tot één van de grootste beurs- en congrescentra van Europa. De core business van de organisatie bestaat behalve uit het faciliteren ook uit het organiseren van evenementen. Zo beheert Amsterdam RAI een aantal eigen beursmerken die jaarlijks terugkeren. Eén van deze eigen beurzen …

Veel bedrijven stemmen hun communicatie en interactie met de consument af door te segmenteren op kanaalgebruik. In deze studie tonen wij aan dat een focus op kanalen maar zeer beperkt bruikbaar is. Deze beperking is een logisch gevolg van het feit dat de meeste consumenten meerdere kanalen gebruiken, …