Corona geen invloed op overstap naar andere zorgverzekeraar: het gaat om de prijs. Zo’n een op de tien inwoners uit Noord-Nederland geeft aan vrijwel zeker over te willen stappen naar een andere zorgverzekeraar. Het motief is vrij plat: het is goedkoper. Dat blijkt uit een onderzoek van Marklinq (onderzoeksgroep …

Het doel van dit onderzoek was om kwaliteitsverbetering toe te passen in de primaire verzekeringsprocessen van Financieel Advies. De kwaliteitsverbetering had betrekking op advies en bemiddeling van complexe financiële producten. De onderzoeksvraag die hierbij hoorde was: ‘Hoe kunnen de verzekeringsprocessen …

Aanleiding De Helpdesk ICT van de afdeling Informatievoorziening (IV) van Univé BU Zorg scoort matig in de klanttevredenheid onderzoeken van de afgelopen jaren (rapport klanttevredenheid onderzoek, 2005). Als gevolg hiervan moeten verbeteringen in de werkprocessen worden gerealiseerd, om de klanttevredenheid …