De gemeente is bezig met een reorganisatie om professioneler, betrouwbaar en efficiënter te gaan werken. Bij het behalen van de doelen om de reorganisatie te realiseren doen zich problemen voor namelijk dat ze niet vooruit kunnen om de reorganisatie te realiseren. Centraal hierin staat dat er 15 processen …

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …