Opdrachtnemer A. Iseger heeft onderzoek gedaan naar de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT onder klanten van DHL Freight. Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT, teneinde het management van DHL Freight op 9 januari 2017 een …

Dit rapport betreft een afstudeeronderzoek voor de opdrachtgever BEDRIJF X, te PLAATS BEDRIJF X. BEDRIJF X produceert en monteert kunststof kozijnen. Daarnaast levert de organisatie service tijdens en na het aankooptraject. BEDRIJF X werkt regionaal en biedt service aan particulieren, klein zakelijke …

Managementsamenvatting De aanleiding van deze scriptie is de regionalisatie bij Van Lanschot welke heeft plaatsgevonden in juli 2016. Bij deze regionalisatie zijn alle bankkantoren onderbracht in een regio, waardoor lokale bankkantoren minder in gebruik zijn. Een negatief gevolg van deze regionalisatie …

De doelstelling van de opdracht is het ontwikkelen van een overzichtelijke user interface in de vorm van een dashboard, waarbij klanten zelf het dashboard kunnen inrichten en sneller relevante informatie tot hun beschikking hebben. Dit dashboard dient tevens voor een betere uitstraling van LetsGrow te …

De gebruiksvriendelijkheid van het CMS in het platform ‘Expédition’ slaat niet aan bij de gebruikers, waardoor Parcours nog te lang na de verkoop van het product bezig is met het onderhouden en instrueren van de klant, wat de groei van het bedrijf in de weg zit.Het doel van de afstudeerder is om te zorgen …

In dit verslag kunt u lezen hoe het ontwerp en de realisatie van een door een PLC bestuurde robotcel gegaan is. Het verslag begint met de inleiding, waar de lezer in grote lijnen meegenomen wordt door het verslag. Deze samenvatting zal er wat dieper op ingaan. In de probleemstelling wordt de opdracht …

Dit boek is geschreven voor (toekomstige) professionals in het sociale domein die te maken hebben met burgers met schulden. Steeds meer worden hbo-professionals in verschillende rollen geconfronteerd met schulden. Voorliggend boek is een eerste introductie in de aanpak van schuldenproblematiek. Het …

Van de hulpvragen die wijkteams krijgen, is zestig tot zeventig procent financieel van aard. Problematische schulden zijn vaak de aanleiding voor het eerste gesprek. Generalisten staan dan voor de opgave om in zo’n gesprek in te schatten welke dienstverlening de klant nodig heeft. Daarvoor moet er (snel) …

Opdrachtnemer Charlotte Andeweg heeft een onderzoek uitgevoerd voor de afdeling Marketing en Communicatie van Hogeschool Leiden over de klanttevredenheid van deze afdeling. De opdrachtgever wil te weten komen waarom de interne klant niet tevreden is over de afdeling. Hij wil weten wat moet verbeteren …

De onderzochte organisatie is een leverancier van wieler- en schaatskleding. Sinds 2012 is het produceren van teamkleding de kernzaak. De opdrachtnemer loopt de afstudeerstage intern op het kantoor van de organisatie. Opdrachtnemer Karlijn van Krimpen kreeg de opdracht om onderzoek te doen naar de klanttevredenheid …