In dit onderzoek is er gepoogd antwoord te krijgen op hoe Translink met haar kaart en klant gerelateerde bedrijfsprocessen zo optimaal mogelijk kan aansluiten op het nieuwe systeem voor ordermanagement. Het huidige ordermanagement van Translink is een op Microsoft Dynamics AX gebaseerd maatwerk pakket, …

Cahier 2 De praktijk van zingeving in besluitvorming, onderzoekt de vraag of de maatregelen die sinds het uitbreken van de economische crisis (2007-2008) zijn getroffen, effectief zijn. De analyse geeft een genuanceerd beeld. De maatregelen zijn weliswaar een stap in de goede richting maar leiden niet …

Zolang bijstandsontvangers meebeslissen over de invulling van een verplichte tegenprestatie, geeft die structuur en betekenis. Dat blijkt uit een onderzoek van de Wmo-werkplaats Rotterdam. De onderzoekers hebben bijstandsontvangers, klantmanagers en werkgevers geïnterviewd. Zij concluderen onder andere: …

Dit compendium is gemaakt naar aanleiding van een onderzoek naar de gang van zaken bij de verplichte tegenprestatie voor bijstandsgerechtigden in Rotterdam. Tijdens het onderzoek werd duidelijk dat er voor de medewerkers van de gemeenten handleidingen zijn met richtlijnen voor de praktijk, maar dat een …

Op dit moment ontbreekt het schuldhulpverleners aan een gemeenschappelijk handelingskader om gericht te sturen op de motivatie van de klant. Ook zien we begeleiders uit de zorg, zoals de professionals van HVO-Querido, met eenzelfde problematiek worstelen. Hier lag de basis voor het RAAK-project ‘Sturen …

In het kader van het afstuderen voor de opleiding Business IT & Management aan de Haagse Hogeschool is een onderzoek uitgevoerd bij het team Projecten van de divisie End User Automation van de dienst ICT Uitvoering van het ministerie van Economische Zaken. Aanleiding voor het onderzoek is onvoldoende …

Door de steeds sneller ontwikkelende consumentenmarkt worden producenten steeds meer gedwongen om producten sneller achtereen te ontwikkelen en te produceren. Dit betekent dat het machinepark van de producenten steeds sneller en vaker aangepast moet worden of soms zelfs helemaal vervangen dient te worden. …

De opleiding AD Projectleider Techniek bestaat uit het werkend leren waarin, net zoals beschreven in deze scriptie uit 9 competenties bestaat. De volgende competenties worden uitgebreid behandeld: 1. Onderhandelen en communiceren 2. Kosten calculeren 3. Resultaat prognosticeren 4. Project bewaken …

Van de hulpvragen die wijkteams krijgen, is zestig tot zeventig procent financieel van aard. Problematische schulden zijn vaak de aanleiding voor het eerste gesprek. Generalisten staan dan voor de opgave om in zo’n gesprek in te schatten welke dienstverlening de klant nodig heeft. Daarvoor moet er (snel) …

Onderzoek naar het reduceren van het aantal vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal. Het onderzoek richt zich op de eerstelijns service waar het klantcontact plaatsvindt. De onderzoeksvraag is: ‘Hoe kan wonenCentraal haar processen inrichten om het aantal vermijdbare klantcontacten te …