"Een ziekenhuis vol wachtverzachters" is een onderzoeks- en adviesrapport over het optimaliseren van de gastvrijheidsbeleving van kinderen (12-18 jaar) in Isala, locatie Zwolle. Isala heeft tot op heden onvoldoende inzicht in de latente behoeften van deze doelgroep. Door middel van Service Design als …

Dit thesisonderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Quality manager van de businessunit BeNeLux, UK, Frankrijk en Afrika van NH Hotel Group. Er is onderzoek gedaan naar de wijze waarop NH reviews en rankings op reviewwebsites kan beïnvloeden.  NH heeft gemerkt dat, ondanks een centraal kwaliteitsbeleid, …

Isala wil in 2017 groeien naar het beste ziekenhuis van Nederland. Het Facilitair bedrijf beweert ‘de zorg te ontzorgen’ en kan hierin een grote bijdrage leveren. De thesis bestaat uit een onderzoeks- en adviesrapport hoe de keten Patiëntenservice een positievere gastvrijheidsbeleving kan verlenen. Onder …

Het succes van IKEA is gefundeerd op een bedrijfsconcept dat dusdanig ontworpen is dat de klant zijn visite als een positieve ervaring beleeft en daardoor blijft terugkomen. Uit de omzetanalyse van het restaurant bij IKEA Heerlen blijkt echter dat de klanten vaker wegblijven dan terugkomen.

Een onderzoek naar de vertaling van organisatievisie en visie op gastvrijheid binnen zorginstellingen met een gastvrijheidszorg waardering van vijf sterren naar een visie en het concept op eten en drinken. Er is gekeken naar de aspecten binnen het serviceconcept eten en drinken die maken dat de betreffende …

Dit afstudeeronderzoek is een eerste impressie van de gevolgen in kerken die betrokken zijn bij vluchtelingen in de noodopvang. Op vijf verschillende plaatsen in het land, te weten Alphen aan den Rijn, De Meern, Emmen, Valkenswaard en Zaandam heb ik veldonderzoek gedaan in de lokale Protestantse Gemeenten …

Vanuit de zoektocht naar gastvrijheid in Ziekenhuis Rivierenland in Tiel zijn de zondagsvieringen nader bekeken. Het aantal bezoekers van de zondagsvieringen neemt af, en dat is niet alleen in Tiel het geval. De geestelijke verzorging heeft veel te bieden, hoort de zondagsviering nog bij dat aanbod? De …

Dit is een onderzoeksrapport gericht op de personeelsrestaurants/koffiecorners van GGZ inGeest. Onderzoeksvraag is op welke wijze de vier personeelsrestaurants/koffiecorners van GGZ inGeest zo financieel mogelijk kunnen worden geëxploiteerd, waarbij de klanttevredenheid en gastvrijheid tenminste gelijk …

De ontwikkelingen van de internationalisering hebben invloed op de arbeidsmarkt en de HHS gaat daarom mee met deze ontwikkeling. Dit onderzoek richt zich op de dienstverlening, die de HHS haar inkomende uitwisselingsstudenten biedt in combinatie met de trend binnen het vakgebied Facility Management: …

De zorg is in beweging. De gewijzigde financiering, de toenemende vergrijzing, het verminderende aanbod van jonge mensen die in de zorg willen werken, veranderende wet- en regelgeving en de cliënt die met andere wensen en eisen komt dan de huidige generatie. Zorg is ook beleving. Steeds vaker leest men …