This paper describes a business process and organizational re-design and implementation project for an e-government service organization. In this project the initial process execution time of a Virtual Private Network (VPN) connection request has been reduced from some 60 days to 2 days. This has been …

Communicatie tijdens organisatieverandering wordt in toenemende mate als belangrijk beschouwd, maar is nog maar weinig bestudeerd. Communicatie in de organisatie wordt gezien als een van de belangrijke antecedenten van commitment bij de organisatie. Vertrouwen van de werknemers in het management is belangrijk …