In today’s multichannel retail environment, consumers’ experiences in one channel influence their perceptions of another channel. Specifically, consumer evaluations of a firm’s online store have been found to be influenced by consumer interactions with the firm’s in-store personnel. This paper is among …

Veel gemeenten kampen met een hoge werkdruk door de ingrijpende veranderingen in het publieke domein. Het lukt de hr-afdeling niet om de werkdruk met ‘algemene’ interventies terug te dringen, zoals bijvoorbeeld het aanbieden van een cursus timemanagement of mindfulness. Dit blijkt uit onderzoek. Verschillende …

Samenvatting: Door HRM-bachelor hbo-studenten te betrekken bij een onderzoeksproject in het Amsterdamse Nieuw-West probeerden we een bijdrage te leveren aan ‘Bildung’ van de studenten: kritisch zelfbewustzijn en empathie ontwikkeling in het onderwijs. De vraag die centraal staat in dit artikel is: Welke …

In de ideale wereld maakt iedere werknemer gebruik van zijn of haar talenten en werkt in een functie en organisatie waar deze talenten optimaal benut worden. Om dat te bereiken moeten werkenden en werkzoekenden weten wat hun mogelijkheden zijn. HR-managers, loopbaancoaches en andere beslissers hebben …

The airport of Mexico City has been declared saturated for most of the day. For that reason, the Mexican government announced a couple of years ago the construction of a completely new one which is supposed to be operative in 2020 in its first phase. However, the technical issues and the economic downturn …

Dit hoofdstuk gaat over mensen en in het bijzonder over mensen met een onzekere positie op de arbeidsmarkt. Centrale begrippen die voor dit onderwerp van belang zijn, passeren de revue, zoals de levensloop van mensen, het begrip capability en een beschrijving van het precariaat. We gaan kort in op wat …

Hoe komt een wetenschappelijk en praktijkverbonden onderzoek tot stand? We laten zien hoe complex het zoeken naar relevante antwoorden op ogenschijnlijk eenvoudige vragen kan zijn. Goed onderzoek behelst meer dan het formuleren van een onderzoeksvraag, het verzamelen van data, de analyse ervan en de …

Companies use crowdsourcing to solve specific problems or to search for innovation. By using open innovation platforms, where community members propose ideas, companies can better serve customer needs. So far, it remains unclear which factors influence idea implementation in crowd sourcing context. With …

In this paper, a general approach for modeling airport operations is presented. Airport operations have been extensively studied in the last decades ranging from airspace, airside and landside operations. Due to the nature of the system, simulation techniques have emerged as a powerful approach for dealing …