Eind 2014 is er in Nederland een toneelstuk door het land gegaan waarin pijnlijk zichtbaar en invoelbaar wordt gemaakt hoe banken hun zorgplicht richting de klant hebben verwaarloosd en daardoor ook bijgedragen hebben aan de financiële bankencrisis.

Worldhotel Grand Winston, onderdeel van Worldhotels is een zakenhotel in Rijswijk waar jaarlijks meer dan veertienduizend zakelijke gasten verblijven. Sommige van deze gasten zijn niet tevreden over hun verblijf zoals blijkt op hotelbeoordelingsinternetsites. Het management van het hotel wil weten waar …

De opdrachtgever voor dit onderzoek is bedrijf X. Het bedrijf kampt met het probleem dat er sinds 2008 steeds meer klanten weggaan bij het bedrijf. De aangeboden service is volgens de opdrachtgever de voornaamste aanleiding van dit probleem. Service is namelijk een ontastbare factor waar de klant ontevreden …

Meten van pr is een mysterieus onderwerp binnen pr. Pride PR heeft als slogan “Pride PR laat verhalen van ondernemende merken meetbaar boeien.” De vraag voor dit onderzoek was hoe Pride PR dit ook kan toepassen. Om een beter beeld te schetsen van de markt ten aanzien van meten is er voorafgaand aan …

In opdracht van StudiekeuzeOpMaat is er onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de klanten van StudiekeuzeOpMaat over het traject zoals dat door hen aangeboden wordt. De vragen die gesteld zijn in de onderzoeken zijn gebaseerd op dienstenkwaliteitstheorie van Grönroos. Hij stelt dat de ervaren …

Workshop Provocatief coachen.Provocatieve coaching: durf te vragen en krijg je klant in bewegingHoe vaak stel jij je de vraag of je de juiste dingen op het juiste moment doet? Hoezeer ben je je ervan bewust dat alles wat je doet (of laat) invloed heeft op het gedrag van je klant dan wel de werkgever? …

Dit onderzoeksrapport bevat het onderzoek naar de wensen en behoeften van de klanten van De boekhandel op het gebied van interactie met bedrijven via social media. Na deskresearch naar de huidige online situatie van de boekhandel, is er een interview gehouden met de opdrachtgever over de doelgroep …

De Nederlandse markt voor pr-bureaus verandert door de toenemende concurrentie en door de invloed van social media. Deze veranderingen op de Nederlandse pr-markt vormen de aanleiding voor dit onderzoek naar de positionering van Coebergh Communicatie & PR (CC&PR) ; één van de middelgrote …

ProLabor B.V. ontwikkelt, sinds haar ontstaan zeven jaar geleden, werkgelegenheidsprojecten en individuele bemiddelingstrajecten waarbij de personele behoefte van haar opdrachtgever voorop staat. De vraag van de klant is het uitgangspunt en de behoefte wordt ingevuld met kandidaten uit een mix van doelgroepen …

De doelstelling van dit onderzoek is duidelijkheid krijgen over hoe een duurzame financial denkt en handelt. De centrale vraag die wij hierbij stellen is: “Hoe denkt en handelt een duurzame financial?”. Op basis van deze hoofdvraag zijn wij gekomen tot drie deelvragen. De eerste deelvraag luidt: “Wat …