De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

Door de aantrekkende industriële branche wordt Comaen geconfronteerd met veel ontwikkelingen vanuit de eigen organisatieomgeving. Deze externe ontwikkelingen en de geformuleerde HR-doestellingen hebben geleid tot de noodzaak om verder professionaliseren van de interne organisatie, om concurrentievoordeel …

Inleiding: Weinig ziekte-inzicht is iets wat veel voorkomt onder mensen met dementie en wat kan leiden tot problemen in het dagelijks functioneren van de patiënt en een hogere last voor mantelzorgers. Uit de literatuur blijkt dat er nog veel inconsistenties zijn in wat de samenhang is tussen ziekte-inzicht …

Samenvatting De overstap van het mbo naar het hbo is voor veel studenten lastig. Hogeschool Saxion wil deze stap begeleiden door peercoaches in te zetten. Deze peercoaches (ook wel SkillsCoaches genoemd) zijn tweedejaars Saxionstudenten, die laatstejaars mbo-studenten coachen. Echter, de training die …

Uitstelgedrag komt vaak voor onder studenten en kan bij problematische en chronische vormen negatieve gevolgen hebben in zowel praktisch, als in psychologisch opzicht (Milgram in Ferrari, Johnson & McCown, 1995). Naast studievertraging en lagere studieresultaten, heeft uitstelgedrag ook negatieve consequenties …

Meerdere maatschappelijk georiënteerde organisaties maken gebruik van een gesprekscyclus om haar personeel te beoordelen op resultaat en ontwikkeling. De huidige vormen van de gesprekscyclus lijken onvoldoende aan te sluiten op de behoeftes van de medewerker en leidinggevenden van deze organisaties. …

Dit praktijkgericht onderzoek vindt plaats op een reguliere basisschool met 343 leerlingen en richt zich op ouderbetrokkenheid bij het aanvankelijk technisch leren lezen. Naar aanleiding van het achterblijven van de resultaten van het leesonderwijs, zijn er verschillende interventies gedaan binnen de …

Deze scriptie is geschreven voor cosmeticabedrijf Rituals. Raymond Cloosterman richtte in 2000 het eerste bedrijf op dat home -en bodyproducten combineert. Rituals heeft inmiddels meer dan 730 winkels in 29 verschillende landen. Het bedrijf is aanwezig op zeven kanalen op social media. De focus ligt …

Dit onderzoek richt zich op de vraag ‘welke stappen bedrijven op het industrieterrein Nieuw Overvecht (NO) per categorie u-bouw kunnen doen om hun pand te laten voldoen aan de ambitie van de gemeente Utrecht om in 2050 (of eerder) van het aardgas af te gaan en klimaatneutraal te zijn.’ Het onderzoek …

Dit onderzoek is ingesteld vanuit het gegeven dat Blitta op dit moment nog niet beschikt over de juiste gevel ontwikkelingen om in te kunnen spelen op de marktvraag voor een circulaire-bouw en daarbij niet de juiste procesbegeleiding kan bieden. Door de komst van de transitieagenda Nederland Circulair …