In de onregelmatig verschijnende serie over ombudsmannen met een specifiek taakgebied stellen we hier de ombudsman Zorgverzekeringen aan je voor. Sinds vorig jaar is dat Frederique van Zomeren. Zij legt uit waarom zij een en ander van de werkwijze aanpaste en hoe goed dat uitpakt.

In de serie gesprekken met diverse ombudsmannen in het land laten we je nu kennismaken met Alma van Bommel. Haar functie heet in deze stad ‘voorzitter van het Utrechts Ombudsloket’. Het ombudsloket bestaat sinds september 2023 en is een lokale ombudsvoorziening om het contact tussen de inwoner en de …

In dit artikel wordt, aan de hand van een analyse van het rapport van de Parlementaire enquêtecommissie fraudebeleid en dienstverlening, een omslag beschreven in het denken over de handhaving van de socialezekerheidswetgeving. Van streng ten aanzien van mogelijke fraude naar meer ruimte voor maatwerk …

In an era of information overload, relevance is key. Even more so in the physical store, where consumers are in a ‘shopping state of mind’ (Shankar et al., 2010), and where still a significant proportion of all purchase decisions is being made. Relevance can be achieved by filtering information and targeting …