De aanleiding voor dit onderzoek is dat er de laatste tijd steeds meer signalen binnen komen bij het Facilitair Bedrijf dat de aanname naar de klantbehoefte onjuist is en dat de interne klant ontevreden is over de dienstverlening van het Facilitair Servicepunt. Daarnaast kiest ruim 60% ervoor om telefonisch …

De afstudeeropdracht gaat over het bouwen van een applicatie die als benchmarking tool gebruikt kan worden om te bewijzen dat door middel van parallelle collaboratie een complexe opdracht uitgevoerd kan worden door een grid computing netwerk. Om dit te bereiken is er gekozen om het project te simuleren …

This report shows the online customer journey of Hotel van Oranje. It finds that there are negative touch points with the younger generation and it is leading to customer dissatisfaction of the website. Key recommendations are:  A new responsive website for Hotel van Oranje  Monitoring the touchpoints …

Introduction This report presents a conducted customer satisfaction research commissioned by Holiday Inn Leiden. The contractor wanted to know whether if the expectations of the Leisure-guests relate well on the final experiences. Holiday Inn Leiden was interested to conduct a research among the group …

Kasteel Oud-Poelgeest is an estate which consists of two different buildings, one of them is a castle and the other one is the coach house. It is a congress-hotel, with 15 meeting rooms and 45 hotel rooms. The director of Kasteel Oud-Poelgeest finds it really important to focus on the guest to see what …

“Domotica is een ontzettend mooie richting qua hardware en om voor te programmeren”, aldus Steven van Dalen. Echter heeft ieder domotica-device een probleem; het is fabrikantgebonden. Dit leidt tot slechte interoperabiliteit. Sogeti gaat hier verandering in aanbrengen en gaf Technisch Informatica afstudeerder …

Binnen het onderwijs zijn er veranderingen en discussies over vorm en inhoud van het onderwijs. Toekomstbestendig onderwijs vraagt om een gedegen visie. Daar ligt ook de doelstelling van dit onderzoek. Vanuit dit onderzoek kan geconcludeerd worden dat de respondenten terughoudend zijn ten aanzien van …

Introduction: Body composition and body circumferences are tools for health professionals to predict health risks and to evaluate a patient’s treatment. The BODPOD® is a validated device to determine body composition, but it is expensive and therefore not accessible for a lot of health professionals. …

The aim of this research is to look at the access to justice for the poor communities living in less developed contexts and to examine whether technology can provide a solution for improving access to justice. For this purpose the central question behind the research is: “How can technological innovations …

In this report the current trend of e-commerce companies opening brick and mortar stores was investigated. This phenomenon can be linked to a concept known as omnichannel retail. It appears that many businesses are not aware of the current trends in retail. This leads to a misunderstanding of the modern …