Inzicht in hoe gasten hun hotelbezoek ervaren is belangrijk. Hotels zijn zich hiervan in toenemende mate bewust. Hotels meten regelmatig de tevredenheid van hun gasten. Maar hoe komt het dat gasten tevreden of niet tevreden zijn? Gastbeleving gaat over het ‘waarom’ achter deze tevredenheid en heeft te …

Given that it is essential for hotels to understand how guests experience hospitality, hotel managers need more concrete and tangible insights into this issue to improve their service. Quantitative research on experience of the physical environment and employee contact has shown that the comfort of hotel …

Gastvrijheid lijkt een abstract begrip. Lijkt, want volgens onderzoeker Ruth Pijls is gastvrijheid wel degelijk meetbaar en tastbaar. "Een goede gastvrijheidsbeleving leidt uiteindelijk tot meer loyaliteit bij gasten."

The aim is to investigate what (tangible) characteristics of the environment people associate with cleanliness, to determine what aspects - apart from technical cleanliness - are involved when people perceive their (working) environment to be 'clean '.

The goal for the coming years is to get insight in the guest experience in hotels. What is guest experience? How to measure guest experience? What is the relation between guest experience and guest loyalty? And finally, what tangible elements in the physical environment of hotels and the contact with …

In samenwerking met het Saxion Kenniscentrum Business Development & Hospitality heeft Asito een onderzoek uitgevoer naar de schoonbeleving van kantoorgebruiker met als centrale vraag: Welke aspecten bepalen de schoonbeleving van de eindgebruikers van schoonmaakdienstverlening?

In samenwerking met het Saxion Kenniscenrum Business Development & Hospitality heeft Asito een onderzoek uitgevoerd naar de schoonmaakbeleving van kantoorgebruiker met als centrale vraag: Welke aspecten bepalen de schoonbeleving van de eindgebruikers van schoonmaakdienstverlening?

Hoe ervaren bewoners in een verzorgingshuis de maaltijden? Hoe kun je ervoor zorgen dat eten en drinken meer is dan alleen het tot je nemen van voedsel en dat deze momenten bijdragen aan het creëren van welbevinden? Dit zijn vragen die het kenniscentrum Business Development & Hospitality (KBD&H) van …

Organisations are more and more aware of the need to really understand the motives, needs and desires of their guests in order to be hospitable. Offering food in a physical environment is a service which influences how people feel. The two (pilot) studies presented in this paper resulted in a first step …

Wat is beleving? Wat kenmerkt een betekenisvolle beleving? Wat is klantbeleving? Hoe kunnen we klantbeleving beter begrijpen, meten en bevorderen? Wat betekent dit voor facility management? Op deze vragen gaan we in waarbij we de vertaalslag maken naar de beroepspraktijk van facility management. Publicatie …