This study is commissioned by OCLC to research the interest of customers of OCLC in hosted services. OCLC is a worldwide organisation that provides software and services to libraries in 170 countries. Libraries use these management systems to optimize their workflow. OCLC endeavours to satisfy the needs …

Merkenbureau Landmark te Amersfoort is gespecialiseerd in ondermeer het registreren van merken en optreden tegen merkinbreuken. Namens een klant heeft Landmark een vordering tot vervallenverklaring van een merk ingediend. Na de tegenvallende beslissing in deze vervalprocedure, zijn de vraagtekens gezet …

De afdeling Sales & Events is verantwoordelijk voor het plannen, organiseren en coördineren van de evenementen die plaatsvinden in het pand en zij zouden graag zien dat zij een hogere voorkeurspositie in de mentale wereld van de klant krijgen als evenementenlocatie. De ruimtes zijn nog niet optimaal …

De ISD Bollenstreek (ISD) wil haar klaagschriftenprocedure op een andere manier inrichten. De nieuwe inrichting moet klantvriendelijk, laagdrempelig en efficiënt zijn. Hiermee bedoelen zij dat de klaagschriften sneller en op een goedkopere manier behandeld moeten worden, maar dat de kwaliteit van de …

Streekbox is an organisation in delivering fresh food meal kits, which is still a developing organisation. The brand value of Streekbox is: “we connect people with local and healthy products”. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. The organisation wants to map its Customer …

This research was commissioned by HA! Marketing, an independent internet marketing agency based in Rotterdam. HA! Marketing supports small retail businesses. They implement both executive and advisory work relating to internet marketing for these companies. HA! Marketing discovered that for their target …

Met de invoering van de Zorgverzekeringswet in 2006 heeft de overheid getracht kostenefficiënte en kwalitatief hoogstaande zorg te stimuleren. De Overheid probeert dit te bewerkstelligen door de zorgvrager te laten kiezen bij welke zorgaanbieder en zorgverzekeraar hij zijn product afneemt. Hierdoor zal …

This thesis is written for Rical Cleaning products, a Dutch company that is specialized in selling cleaning products business to business. The purpose of this research is to obtain insight on the level of customer satisfaction, customer loyalty and the level of customer recommendations and how this can …

This report provides a conducted research on different attributes of the Leisure guest segment of the Hampshire Hotel Fitland in Leiden. The expectations and performances are measured in terms of 29 different attributes by a questionnaire, based on the customer satisfaction model of Akbaba . Furthermore, …

In dit onderzoek is onderzocht of het project "Aanpak jongerenwerkloosheid" dat uitgevoerd wordt onder leiding van Sander Fortgens en Jan van Tegelen in het afgelopen jaar tot goede resultaten heeft geleid. Daarbij is gekeken naar een de karakteristieken van de doelgroep die zij met het project voor …