Een onderzoek naar het proces reparatieonderhoud bij Vestia Nootdorp.
Jimmy Feitz (Student); E.H. Constant (Begeleider)
Kwaliteit geeft voorsprong : opstellen van kwaliteitscriteria bij het ministerie van OCW
Priscilla Schouten (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
De klant centraal: onderzoek naar de service- en kwaliliteitsverbetering van het bedrijfsrestaurant in het CentreCourt
Claudia Leeuwenkuyl (Student)
Het facilitair bedrijf op weg naar de tevreden klant!: ontwikkeling toetsmodel en klanttevredenheidsonderzoek voor het facilitair bedrijf van Stichting Ipse
Susanne Klijn (Student)
Bouwtomotive : De uniformiteit voorbij: VBI samen met de HAN op zoek naar het bouwconcept van de toekomst
Gerard Berendsen
Een tevreden klant telt voor twee: een kwaliteitszorgsysteem op maat
B. Leewes (Student)
Het verantwoordelijkheidsdilemma in het beroepsonderwijs
Dr. Frans Meijers (Lector)
Het veroveren van een breinpositie bij de interne klant: profilering van het Facilitair Centrum Rabobank Rotterdam
Ilze de Waard (Student)
Inkoop voor de zorg, zorg voor de inkoop: een onderzoek naar de tevredenheid van de interne klant van de Inkoopafdeling van het Diaconessenhuis Leiden
Sonja Koene (Student)
Focus op de klant: aanbevelingen voor de Libéma-groep ter verbetering en professionalisering van de facilitaire dienstverlening
Melissa van Starkenburg (Student)




























