Papier wordt steeds vaker vervangen voor digitale communicatie. De markt waarin MailStreet zich bevindt is aan het veranderen. MailStreet is een besloten vennootschap die ervoor zorgt dat informatie bij hun klanten binnenkomt, ongeacht via welk kanaal(digitaal / fysiek). MailStreet wil graag weten hoe …

De Dienst ICT FNV staat voor de uitdaging om de IT-infrastructuren van een vijftal FNV-organisaties samen te voegen en het beheer en support hiervoor op zich te nemen. Een van de taken die hier uit voortkomt is het in kaart brengen van de informatiebehoeften van de verschillende klanten, waaronder die …

Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijk ondersteuning 2015 (Wmo 2015) in werking getreden. De wetsverandering vraagt van gemeenten, zorgverzekeraars, aanbieders, professionals op de werkvloer en burgers een cultuuromslag. Bij cliënten van de organisatie Gemiva-SVG Groep is veel onrust ontstaan …

De afdeling Sociaal juridische Dienstverlening van de gemeente Den Haag Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten bestaat onder andere uit advies- en informatiemedewerkers, consulenten maatschappelijke ondersteuning en sociaal raadslieden. Deze afdeling helpt Haagse burgers de weg te wijzen in …

Na het opstellen van de probleemformulering is er literatuuronderzoek gedaan waar een theoretisch kader met conceptueel model uit voort is gekomen. De theorie die aansluit bij dit onderzoek naar ledentevredenheid is het Total Perceived Service Quality-model dat ontwikkeld is door Christian Grönroos in …

Een Kano onderzoek bij Woonnet-Haaglanden naar functionaliteiten op diens website die voor tevredenheid zorgen.

Maral Dindar heeft een onderzoek uitgevoerd in opdracht van Organisatie over de positionering van de organisatie. Dit onderzoek is uitgevoerd, omdat Organisatie geen valide onderbouwd beeld had van de klantbehoeftes, er veel concurrenten zijn voor Organisatie en gezonde voeding een trend is, waarop Organisatie …

Opdrachtnemer Laura Heemskerk kreeg de opdracht om onderzoek te doen naar de klanttevredenheid, specifiek gericht op de noten van het huismerk. Dit was nodig omdat een aantal consumententrends opgemerkt werden. De belangrijkste trend is dat de consument bewuster omgaat met eten en gezond eten prefereert …

De komst van webshops heeft de markt van muziekinstrumenten veranderd. De klant kan gemakkelijk de prijzen vergelijken en overstappen naar de concurrent indien dit in zijn voordeel werkt. Het is daarom belangrijk om klanten aan het bedrijf te binden en deze ‘relatie’ te versterken. Relatiemarketing is …

In deze afstudeerscriptie worden de mogelijkheden om betrokkenheid te creëren via social media voor CJP in kaart gebracht. Het onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van Stichting CJP. Deze organisatie probeert haar leden met social media te inspireren en informeren. De probleemstelling voor dit onderzoek …