Background: Patient Reported Experience Measures are promoted to be used as an integrated measurement approach in which outcomes are used to improve individual care (micro level), organisational quality (meso level) and external justification (macro level). However, a deeper understanding of implementation …

This study explores a school leaders' perspective on teacher professional agency. Tensions may arise when teachers feel hindered in their professional agency and try to negotiate their 'space' with other stakeholders (colleagues, students, management). School leaders are expected to empower and support …

On duty, police officers are exposed to a variety of acute, threatening stress situations and organizational demands. In line with the allostatic load model, the resulting acute and chronic stress might have tremendous consequences for police officers’ work performance and psychological and physical …

Context: Inadequate handovers between hospital and home can lead to adverse health outcomes. A group particularly at risk is patients at the end of life because of complex health problems, frequent care transitions, and involvement of many professionals.  Objectives: To investigate health care providers' …

Arnt Mein en Bert Marseille deden onderzoek naar de behandeling van bezwaarschriften in vijf gemeenten in Noord-Holland. In hoeverre slagen bezwaarbehandelaars erin oplossingsgericht te werk te gaan en welke factoren spelen daarbij een rol? In dit artikel staan ze in het bijzonder stil bij het horen …

Deze notitie bevat het verslag van een kwalitatief onderzoek naar de hoorfase van de bezwaarschriftprocedure. Dat wil zeggen de fase waarin de bezwaarmaker wordt gehoord naar aanleiding van zijn bezwaarschrift, ambtelijk dan wel door leden van een externe adviescommissie (vgl. art. 7:5 resp. 7:13 Awb) …

Deze notitie bevat het verslag van het onderzoek naar de zogenoemde gespreksfase van de bezwaarschriftprocedure. Dat wil zeggen de fase waarin met de bezwaarmaker een (vervolg) gesprek wordt gevoerd naar aanleiding van het bezwaarschrift en waarin (verder) wordt gezocht naar een passende afdoening. De …

Deze notitie bevat de afsluitende rapportage van een onderzoek naar de behandeling van bezwaarschriften in vijf gemeenten in Noord-Holland. Dit praktijkgerichte onderzoek moet een burgervriendelijke en oplossingsgerichte werkwijze bij bezwaar dichterbij brengen. Het is in februari 2018 van start gegaan, …

In dynamic and competitive environment, the importance of innovation is accepted as a necessary ingredients for firms to create value and sustain competitive advantage. However, very little empirical research has specifically addressed to what extent different kinds of innovation rely on specific knowledge …