Managementsamenvatting De aanleiding van deze scriptie is de regionalisatie bij Van Lanschot welke heeft plaatsgevonden in juli 2016. Bij deze regionalisatie zijn alle bankkantoren onderbracht in een regio, waardoor lokale bankkantoren minder in gebruik zijn. Een negatief gevolg van deze regionalisatie …

In deze scriptie gaat over klanttevredenheid op de gebieden van de processen (efficiency) “klantcontact” en “reparatieonderhoud” verder verbeteren bij Maaskant Wonen (MW) en Woningbeheer Born-Grevenbicht (WBG) met betrekking tot het Niet Planmatig Onderhoud (NPO).

Het doel van de afstudeeropdracht is het ontwikkelen van een nieuw SFS waarmee gebruikers hun klanttevredenheid doorlopend kunnen meten. Via een REST-API koppeling is het mogelijk om incidenten, behandelaren en gebruikers toe te voegen, statistieken uit het systeem op te vragen en deze inzichtelijk …

Opdrachtnemer Charlotte Andeweg heeft een onderzoek uitgevoerd voor de afdeling Marketing en Communicatie van Hogeschool Leiden over de klanttevredenheid van deze afdeling. De opdrachtgever wil te weten komen waarom de interne klant niet tevreden is over de afdeling. Hij wil weten wat moet verbeteren …

This report is written for Barning Telecommunicatie. The goal of this research is to gain insights into the level of customer satisfaction for Barning Telecommunicatie and to come up with an advice on how to improve customer satisfaction. Background information Barning Telecommunicatie is an independent …

De onderzochte organisatie is een leverancier van wieler- en schaatskleding. Sinds 2012 is het produceren van teamkleding de kernzaak. De opdrachtnemer loopt de afstudeerstage intern op het kantoor van de organisatie. Opdrachtnemer Karlijn van Krimpen kreeg de opdracht om onderzoek te doen naar de klanttevredenheid …

Hogeschool Leiden is momenteel bezig met de ontwikkeling van mijn.hsleiden.nl. Mijn.hsleiden.nl is een onlineportal die de studenten van deze hogeschool in de toekomst voorziet van alle gewenste informatie en functionaliteiten. Hogeschool Leiden is momenteel niet op de hoogte van de tevredenheid van …

De aanleiding voor dit onderzoek is de wens die de gemeente Leidschendam-Voorburg, afdeling Werk en inkomen, heeft om premediation structureel in te voeren in hun werkproces (van de aanvraag tot de behandeling van het bezwaarschift door de commissie) en hiermee het formele bezwaarproces te voorkomen. …

Streekbox is an organisation in delivering fresh food meal kits, which is still a developing organisation. The brand value of Streekbox is: “we connect people with local and healthy products”. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. The organisation wants to map its Customer …

This research was commissioned by HA! Marketing, an independent internet marketing agency based in Rotterdam. HA! Marketing supports small retail businesses. They implement both executive and advisory work relating to internet marketing for these companies. HA! Marketing discovered that for their target …