De afdeling Marketing & Communicatie van Topaz heeft van onder andere de cliëntenraad, medewerkers van Topaz en mantelzorgers vernomen dat mantelzorgers klachten hebben over de huidige informatievoorziening. De informatie die ze ontvangen sluit namelijk niet aan bij wat de organisatie hen voorspiegelt, …

De huidige vorm van leiderschap binnen de afdeling COPS (Customer Operations Consumer) van T-Mobile is op dit moment niet toereikend om tot buitengewone klantbeleving te komen. Daarbij is het op dit moment niet inzichtelijk wat de huidige situatie is en welke behoefte er bestaat bij managers en medewerkers …

Marktgevoel is een organisatie die zich roert in de financiële dienstverlening. Het is een abonnementsdienst waarmee particuliere beleggers transacties kunnen volgen tegen betaling. In het begin van 2017 tot en met mei 2017 is er een onverklaarde afname in het aantal abonnees van de organisatie. Om deze …

In opdracht van Rabobank Haarlem en Omstreken is door opdrachtnemer Daniëlle van Duijn een kwalitatief onderzoek uitgevoerd naar de klanttevredenheid onder ex-klanten. De vertrekmotieven van deze doelgroep zijn niet altijd intern bekend. Rabobank Haarlem wil hier meer inzicht in, zodat in de toekomst …

Voor bedrijven wordt het steeds belangrijker om goed te voldoen aan de eisen van de klant. Wanneer een klant het idee heeft dat een ander bedrijf betere producten of diensten aanbiedt schroomt het niet om over te stappen naar een ander bedrijf. Vanuit deze trend komt de vraag van Schothorst Feed Research …

Communicatie is al jaren een bijzonder aandachtspunt van Pensioenfonds Werk en (re)-Integratie (hierna PWRI). Er zijn zelfs prijzen in de wacht gesleept voor de bijzondere manier waarop het PWRI communiceert met de deelnemers. Om mee te kunnen met de veranderingen en beter in te kunnen spelen op de wensen …

De cultuur op de woningmarkt is verschoven van een aanbodcultuur naar een vraagcultuur. De bewoners weten nu steeds beter wat ze willen hebben en houden hier sterker aan vast. De bouwsector wordt nog gedomineerd door een traditionele taakcultuur en kan daarmee slecht aan de vraag voldoen. Industrieel …

Klanttevredenheid is van groot belang voor Vervaet. Daarom is Vervaet bang dat de klanttevredenheid zal afnemen zodra Vervaet groeit. Vervaet wil weten waarom de klanten op dit moment tevreden zijn over de service die het verleent en wat de klant hiervan verwacht voor de toekomst. Een Servqual onderzoek …

Before beginning my career as a marketing professional I want to do a research for an online marketing agency. The name of the agency is Atvise. Atvise is specialized is achieving online results for their customers. Each customer has different online objectives which Atvise wants to realize. Atvise …

Dit rapport betreft een afstudeeronderzoek voor de opdrachtgever BEDRIJF X, te PLAATS BEDRIJF X. BEDRIJF X produceert en monteert kunststof kozijnen. Daarnaast levert de organisatie service tijdens en na het aankooptraject. BEDRIJF X werkt regionaal en biedt service aan particulieren, klein zakelijke …