Aanleiding Kraamzorg Mama is een kraamzorgbureau dat al jaren goed staat aangeschreven bij cliënten, verloskundigen en alle zorgverzekeraars. Kraamzorg Mama levert haar diensten in Zuid-Holland en Midden Nederland. Kraamzorg Mama heeft in haar dagelijkse processen te maken met verschillende normen die …

Er is door BPM-Forum en BIM Media een onderzoek gehouden naar het gebruik van Business Process Management binnen Nederlandse organisaties. Het blijkt dat een afdelingsgeoriënteerde organisatie-inrichting en een beperkte visie van het management belangrijke struikelblokken zijn. In het artikel een overzicht …

Doordat er vele meningen zijn, vindt iedereen wel iets van maatschappelijk vastgoed en de besturing daarvan door corporaties. Maar wat is een toegangsbewijs voor een competitieve strategie van woningcorporaties om de druk van belanghebbenden te weerstaan? En hoe kan deze vorm gegeven worden met Corporate …

Within the Philippines Forest Conversion (Kaingin) and charcoal production are still two majors problems which threaten the last remaining patches of rainforest that have survived the destructive patterns of the last 50 years of intensive large-scale forestry management. In particular the island of Palawan …

-

Organisatorische informatie over het Rijk is sterk versnipperd en er is geen eenduidige structuurweergave van de Rijksoverheid. De directie Organisatie en Personeelsbeleid Rijk ondervindt daardoor problemen met het bepalen van organisatorisch beleid. Vanuit dit probleem is de opdracht verstrekt om de …

Anno 2012 regelen steeds meer bedrijven, maar ook particulieren hun zaken op het gebied van verzekeringen via een e-mail. Voor de klant scheelt dit een hoop tijd en irritatie. Iedereen kent het wel, je hebt een vraag en voordat je de juiste persoon aan de lijn hebt ben je vaak alweer vijf minuten verder. …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

Metastructuration actions (overarching activities from (top)- management that shape and align users’ activities of IS/IT use) are often advocated to improve the success of IS/IT implementation. But is the potential of these actions situational to the interactions between different stakeholders; and if …

Deze scriptie bevat een methodiek om te komen tot een kwaliteitsbeoordeling voor Kritische Prestatie Indicatoren (kpi) in de mate, waarin ze voldoen, in het weergeven van de klantervaringen. Bovenstaande zin is precies datgene wat in deze scriptie wordt uitgelegd. Vodafone is geïnteresseerd bij het …