De organisatie waarvoor ik mijn afstudeeropdracht heb uitgevoerd is Dienst ICT Uitvoering, afgekort DICTU. Dit is een uitvoerende dienst van het Ministerie van LNV. DICTU houdt zich bezig met het verzorgen van ICT-services voor heel LNV zoals applicaties, kantoorautomatisering, werkplekken, telefonie …

Dit rapport is verdeeld over vijf hoofdstukken, waarin het fenomeen "Indien Plaats Beschikbaar" ticket (IPB-ticket) uiteen wordt gezet. Van bestelling tot refund van de IPBtickets. Werken bij de KLM betekent ook reizen met korting. Met gereduceerde tarieven kan er over de gehele wereld worden gereisd. …