Proactieve dienstverlening in ontwikkeling: Steeds meer publieke organisaties verkennen proactieve dienstverlening: een aanpak waarbij de overheid of uitvoerder niet wacht tot burgers zelf om hulp vragen, maar zélf tijdig een handreiking doet. Denk aan het actief signaleren van betalingsachterstanden …

In dit eindrapport beantwoorden we de onderzoeksvraag: “Hoe kunnen publieke dienstverleners proactieve dienstverlening ontwerpen vanuit burgerperspectief?” Hier is door een team van onderzoekers samen met diverse consortiumpartners twee jaar aan gewerkt. De focus ligt hierbij op mensen in een financieel …