In their study "How Perceived Fit Affects Customers’ Satisfaction of In-Store Social Robot Advice", Stephanie van de Sanden, Tibert Verhagen, Ewout Nas, Jacqueline Arnoldy, and Koen Hindriks explore how various dimensions of perceived fit influence customer attitudes and satisfaction toward social robots …

The HARMONY project supports and enables several metropolitan areas to lead a sustainable transition to a low-carbon new mobility era. For city logistics, innovative services and developments can serve as promising solutions to reduce greenhouse gas emissions and energy consumption in metropolitan areas. …

Een groeiend aantal dienstverlenende organisaties zet humanoïde servicerobots in voor klantontvangst. Zo maken gemeenten, hotels, restaurants en winkels gebruik van servicerobots om klanten te verwelkomen, in te checken, en de weg te wijzen. Alhoewel klanten de inzet van servicerobots steeds meer waarderen …

Given the hospitality industry's quick rebound and volume growth in most OECD nations following the Great Recession, the hotel sector in the Netherlands is currently experiencing a severe labour shortage that predates the Covid-19 epidemic (Joppe, 2012). Staff shortages and cost-cutting measures in the …

Service robots provide retailers with new opportunities to innovate their in-store service offerings. Despite advances made in the fields of human-robot interaction, information systems, and marketing, there is relatively little known about how to apply a service robot in retailing. In this paper we …

In de afgelopen jaren hebben technologische ontwikkelingen de aard van dienstverlening ingrijpend veranderd (Huang & Rust, 2018). Technologie wordt steeds vaker ingezet om menselijke servicemedewerkers te vervangen of te ondersteunen (Larivière et al., 2017; Wirtz et al., 2018). Dit stelt dienstverleners …

Een winkelmedewerker, maar dan op wieltjes. Het postuur van een mens, 120 centimeter lang met een vriendelijke robot-stem. Dit is Pepper, een humanoïde service robot die bezoekers verwelkomt, van informatie voorziet, en advies geeft. Humanoïde robots worden door modewinkels in het buitenland steeds vaker …

The hotel industry is actively employing service robots throughout its operations. They are expected to carry out various frontline services, including welcoming guests, check-in, hotel guidance and product delivery. presumably, each hotel guest has a different perception and attitude towards service …

Dit onderzoek analyseert praktijkdata van gesprekken tussen humanoïde service robots (Pepper) en klanten bij 26 Nederlandse organisaties, waaronder gemeenten, winkels en musea. Op basis van ruim acht maanden aan interacties is gekeken naar gebruikspatronen per dag en tijdstip, hoe vaak klanten reageren, …

Fysieke winkels zetten in toenemende mate service robots in als innovatieve technologie om hun dienstverlening te verbeteren. Dit onderzoek onderzoekt hoe consumenten de inzet van een humanoïde robot (Pepper) ervaren wanneer deze hen welkom heet en de weg wijst. Uit een quasi-experimentele video-studie …