In dit rapport “Wat weet de klant van telematica” is er onderzoek gedaan of de eindgebruiker weet wat een telematicasysteem is en wat de mogelijkheden zijn met een dergelijk systeem. Door middel van een gestructureerde vragenlijst op basis van een Likertschaal, zijn er resultaten verzameld van 95 respondenten …

Portfolio Young Professional Semester met als beroepsproduct een herinrichtingsontwerp die een positieve bijdrage levert aan de gastvrijheidsbeleving door middel van omgevingsfactoren

De huidige vorm van leiderschap binnen de afdeling COPS (Customer Operations Consumer) van T-Mobile is op dit moment niet toereikend om tot buitengewone klantbeleving te komen. Daarbij is het op dit moment niet inzichtelijk wat de huidige situatie is en welke behoefte er bestaat bij managers en medewerkers …

This report is written for Barning Telecommunicatie. The goal of this research is to gain insights into the level of customer satisfaction for Barning Telecommunicatie and to come up with an advice on how to improve customer satisfaction. Background information Barning Telecommunicatie is an independent …

De opdrachtnemer, Lester Engelsman heeft een onderzoek uitgevoerd voor Telecombinatie. Het onderzoek heeft betrekking op de het interne communicatiebeleid binnen Telecombinatie. Hierbij is de focus gelegd op de informatie die verstuurd wordt naar de ondernemers van de Telecombinatie winkels en het winkelpersoneel …

De Koninklijke KPN NV biedt verschillende diensten aan op het gebied van telecommunicatie. KPN verzorgt onder andere vaste en mobiele telefonie, televisie en internet. De organisatiestructuur die KPN hanteert, wordt benoemd als een divisiestructuur. Dit is terug te zien aan de hand van de verschillende …

KPN is de toonaangevende leverancier van Telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. KPN staat voor een helder en eenvoudig aanbod aan de klant met een optimale service, echter is deze service niet meer wat het hoort te zijn. De …

Tijdens het afstudeerproject is onderzocht of het mogelijk is om de platformen van Sense Observation Systems(Sense-OS) en ASK Community Systems(ASK-CS) te koppelen aan een Android applicatie. Het onderzoek is gedaan aan de hand van een proof-of-concept Android applicatie. Een applicatie die herkent of …

Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Ericsson. In december 1999 is de start gemaakt met de implementatie van een innovatieve kantoorconcept. In eerste instantie is de nieuwe manier van werken geïmplementeerd bij drie afdelingen, als pilot. Dit verslag beschrijft het onderzoek naar de huidige situatie …